Все опрошенные получили медицинскую помощь в подразделениях поликлиники ОКД "ЦД и ССХ". Параллельно проведен прямой опрос (анкетирование, включающее ответ только на один вопрос) врачей ХМАО-Югры на предмет оценки удовлетворенности сотрудничеством с ОКД "ЦД и ССХ". Среди опрошенных врачей 53,0% работают в г. Сургуте, остальные 47,0% – на других территориях автономного округа – Югры.
По результатам опроса из общего количества пациентов большая часть 57,0% были направлены в ОКД "ЦД и ССХ" лечащими врачами по месту жительства, 21,0% опрошенных обратились по совету своих знакомых, а 15,0% узнали об ОКД "ЦД и ССХ" из средств массовой информации. Среди опрошенных доля удовлетворённых качеством медицинской помощи составила 89,0%.
Большинство респондентов отметили хороший психологический контакт между врачом и пациентом, комфортность пребывания в учреждении, доброжелательное отношение медицинского персонала, что отражено в анкетах, а именно: доверительность и конфиденциальность – 99,0% (4 842 человек), компетентность сотрудников – 99,0% (4 842 человек), режим работы ОКД "ЦД и ССХ" – 99,0% (4 842 человек), гарантия качества оказанной медицинской услуги – 99,0% (4 842 человек), вежливость и культура обслуживания персонала – 97,0% (4 744 человек).
Удовлетворенность организационной системой в 2009 году пациенты связывают с объемом предоставляемых услуг (96,0% опрошенных), со временем, затраченным на диагностику – 95,0% и временем получения результатов обследования – 98,0%.
Опрос врачей, сотрудничающих с ОКД "ЦД и ССХ", показал, что 89,0% удовлетворены существующими формами взаимодействия, а более 97,0% врачей, сотрудничающих с ОКД "ЦД и ССХ" в настоящее время, продолжать это сотрудничество и будут направлять пациентов к специалистам учреждения.