8-800-500-03-03
Круглосуточно, бесплатно по России

Вопросы и ответы

Задайте интересующий вас вопрос. Наши специалисты ответят.

Ответы на вопросы

Уважаемый застрахованный!
Вы не уточнили, есть ли у Вас на руках полис ребенка, выданный ранее нашей организацией.
Если полис на руках есть, то необходимости в замене полиса нет, так как в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" полисы обязательного медицинского страхования, выданные лицам, застрахованным по обязательному медицинскому страхованию до дня вступления в силу указанного Федерального закона, являются действующими до замены их на полисы обязательного медицинского страхования единого образца.
В случае изменения данных, указанных в полисе (ФИО, дата рождения, пол), либо утраты полиса Вы можете обратиться в ближайший филиал/представительство компании (адреса и телефоны указаны на сайте компании http://www.akbarsmed.ru/filials/) и заполнить заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации.
Перечень необходимых документов размещен на сайте компании http://www.akbarsmed.ru/oms/formy-zajavlenijj/.
В случае отказа медицинского учреждения в оказании бесплатной медицинской помощи, а также для получения дополнительных разъяснений Вы можете обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу страховой компании "АК БАРС-Мед" по телефону 8-800-100-03-30 (звонок по РФ бесплатный).
Уважаемая Регина Викторовна!
Согласно Программе государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи объем лечебно-диагностических мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи по диагнозу заболевания. Пациент находится в стационаре круглосуточного пребывания до выписки, критериями которой являются: подтверждение диагноза, подбор лечения, отсутствие угрозы жизни больного и осложнений по основному заболеванию или сопутствующему заболеванию в период обострений, стабилизация состояния и основных клинико-лабораторных показателей патологического процесса по основному заболеванию, отсутствии необходимости в круглосуточном медицинском наблюдении и выполнении лечебных процедур, отсутствие необходимости в изоляции по эпидемическим показаниям.
В случае если Ваш ребенок застрахован в страховой компании "АК БАРС-Мед", по вопросу качества медицинской помощи, оказанной ему в период стационарного лечения в медицинском учреждении, рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в отдел защиты прав застрахованных филиала страховой компании "АК БАРС-Мед" по адресу: г. Зеленодольск, ул. Паратская, д. 13, тел. (843-71) 5-66-79 . Специалисты компании вправе провести экспертизу качества медицинской помощи, оказанной в лечебно-профилактическом учреждении. При этом будет проведена оценка объема и качества диагностики и лечения Вашего ребенка на этапах оказания медицинской помощи, а также своевременности выписки из стационара.
В случае подтверждения экспертами обоснованности Вашей претензии к качеству медицинской помощи, оказанной Вашему ребенку, и выявления признаков фальсификации медицинской документации, Вы вправе требовать компенсации морального ущерба в судебном порядке. Юристы страховой медицинской организации окажут бесплатную юридическую консультацию. Кроме того, Ваш вопрос находится в компетенции правоохранительных органов по месту жительства.
Если Ваш ребенок застрахован в ООО "Страховая компания "АК БАРС-Мед", в целях оперативного решения проблем, возникающих при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы страховой компании "АК БАРС-Мед": 8-800-100-03-30 (звонок по России бесплатный).
Если Ваш ребенок имеет полис ОМС другой страховой компании, Вы можете обратиться по адресу, указанному в полисе обязательного медицинского страхования.
Уважаемая Елена Александровна!

В соответствии с Законом Республики Татарстан № 63-РТ от 08.12.2004г. (в редакции от 14.10.2010г.) "Об адресной социальной поддержке населения в Республике Татарстан" дети первых трех лет жизни безвозмездно обеспечиваются лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения, перечень которых установлен Распоряжением Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.03.2009г. № 315-р (в редакции № 609-р от 28.04.2011г.)
По вопросу обеспечения детей предметами ухода - аптечкой для новорожденного Вы вправе обратиться к участковому врачу-педиатру или к руководителю медицинского учреждения, где обслуживается Ваш ребенок. В случае отсутствия положительного решения Вашего вопроса руководителем детской поликлиники рекомендуем обратиться в отдел охраны семьи, материнства и детства Министерства здравоохранения Республики Татарстан по адресу: г. Казань, ул. Островского д.11/6, телефон приемной (843) 231-79-82, на сайт - www.minzdrav.tatar.r или в Управление здравоохранения по месту Вашего жительства.
Если Ваш ребенок застрахован в страховой компании "АК БАРС-Мед", в дальнейшем, в рамках оперативного решения вопросов, возникающих при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы страховой компании "АК БАРС - Мед" 8-800-100-03-30 (звонок по России бесплатный). В случае Вашего согласия специалисты круглосуточной диспетчерской службы окажут содействие в решении вопросов организации медицинской помощи.
Если Ваш ребенок застрахован в другой страховой компании, для реализации прав Вашего ребенка в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем Вам обращаться по телефону страховой компании (телефон указан в медицинском полисе).
Уважаемая Екатерина Вячеславовна!
В соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2011г. объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи по определенному заболеванию. В период отсутствия специалистов в лечебно-профилактическом учреждении и при необходимости оказания неотложной помощи медицинское учреждение обязано обеспечить преемственность оказания медицинской помощи.
В случае если Ваш ребенок застрахован в ООО "СК "АК БАРС-Мед", для оценки качества медицинской помощи, оказанной Вашему ребенку в поликлинике по месту жительства и в ГАУЗ "ДРКБ", а также по вопросу этики и деонтологии медицинских работников, Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в страховую компанию "АК БАРС-Мед" по адресу: г. Казань, ул. Меридианная, д. 4, телефон (843) 527-48-04, 527-48-35. Специалисты компании вправе провести оценку качества медицинской помощи, оказанной Вашему ребенку в медицинских учреждениях, определить обоснованность Вашей претензии к лечебно-профилактическим учреждениям и оказать содействие в проведении очной консультации врача-эксперта педиатра для определения дальнейшей тактики лечения в удобное для Вас время.
В случае подтверждения Ваших претензий к лечебно-профилактическому учреждению будут применены меры финансового воздействия во избежание подобных случаев нарушения прав пациента на получение качественной и своевременной медицинской помощи в системе ОМС, в дальнейшем в случае выявления нарушений при оказании медицинской помощи возможна компенсация морального ущерба в судебном порядке.
Кроме того, Вы вправе обратиться с претензией по качеству оказываемой медицинской помощи и этике и деонтологии медицинских работников к руководителям указанных медицинских учреждений или в Министерство здравоохранения Республики Татарстан по адресу: г. Казань, ул. Островского, д. 11/6 телефон: (843) 231-79-84 (сектор по работе с письмами и обращениями граждан), сайт - www.minzdrav.tatar.ru или в Управление здравоохранения г. Казани (отдел охраны здоровья матери и ребенка, телефон: 264-44-16).
Если Ваш ребенок застрахован в страховой компании "АК БАРС-Мед" в дальнейшем, в рамках оперативного решения вопросов, возникающих при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы: 8-800-100-03-30 (звонок по России бесплатный).
Уважаемая Юлия Игоревна!
Согласно "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" от 22.07.1993г. №5487-1 при обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.
По вопросам этики и деонтологии медицинских работников лечебно-профилактического учреждения, а также качества оказанной медицинской помощи, Вы можете обратиться с письменным заявлением в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис обязательного медицинского страхования (адрес и телефон указаны в медицинском полисе). Специалисты страховой компании вправе обратиться к руководителю ЛПУ для выяснения ситуации во избежание подобных случаев в дальнейшем, организовать проверку деятельности медицинского учреждения, провести экспертизу качества медицинской помощи, оказанной Вам в лечебно-профилактическом учреждении. В случае обоснованности Вашей претензии за некачественную медицинскую помощь медицинскому учреждению могут быть вынесены замечания, применены финансовые санкции. Возможно решение вопроса о компенсации морального ущерба в судебном порядке при выявлении фактов оказания медицинской помощи ненадлежащего качества.
Если Ваш ребенок застрахован в страховой компании "АК БАРС-Мед", в рамках оперативного решения вопросов при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы страховой компании "АК БАРС-Мед" 8 800 100 03 30 (звонок по России бесплатный). В случае Вашего согласия специалисты круглосуточной диспетчерской службы окажут содействие в решении вопросов организации медицинской помощи.
Уважаемая Елена Михайловна!
Ваши права в системе обязательного медицинского страхования нарушены. В соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2011 год ГАУЗ "Республиканский клинический кожно-венерологический диспансер" входит в перечень медицинских организаций, оказывающих медицинскую помощь через систему обязательного медицинского страхования в рамках осуществления преимущественно одноканального финансирования медицинских организаций.
В виду того, что медицинская помощь, оказываемая специалистами ГАУЗ "Республиканский клинический кожно-венерологический диспансер", оплачивается в рамках одноканального финансирования медицинских организаций, данный вопрос находится вне компетенции страховой медицинской организации. Для решения вопроса возмещения денежных средств за медицинскую помощь, предусмотренную бесплатно в рамках осуществления преимущественно одноканального финансирования по направлению врача-специалиста рекомендуем Вам обратиться с письменным заявлением в Фонд обязательного медицинского страхования Республики Татарстан по адресу: г. Казань, ул. Право-Булачная, д. 5, тел. (843) 291-94-50.
Согласно приказу Министерства здравоохранения Республики Татарстан от 3.06.2008г. №487 "Об утверждении правил предоставления платных медицинских услуг" при оплате консультации врача и диагностических исследований по договору платных медицинских услуг ГАУЗ "Республиканский клинический кожно-венерологический диспансер" было обязано проинформировать Вас о предложенной бесплатной медицинской помощи в рамках Программы государственных гарантий оказания медицинской помощи в конкретно установленные сроки.
В дальнейшем, если Вы застрахованы в страховой компании "АК БАРС-Мед", для оперативного решения вопросов получения медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию рекомендуем Вам обращаться в круглосуточную диспетчерскую службу "СК "АК БАРС Мед" по телефону: 8-800-100-03-30 (звонок по России бесплатный).
При наличии страхового полиса другой страховой компании для реализации прав в системе обязательного медицинского страхования рекомендуем обращаться по адресу и телефону, указанному в медицинском полисе.
Уважаемая Татьяна Юрьевна!
Согласно ст. 31 "Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан" (утв. ВС РФ 22.07.1993 N 5487-1) (ред. от 18.07.2011) каждый гражданин имеет право в доступной для него форме получить имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения, а также гражданин имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать консультации по ней у других специалистов. По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов в т.ч. расшифровка рентгенограмм и выписки из амбулаторной карты о состоянии здоровья.
В соответствии с Приказом Минздрава РСФСР от 02.08.1991г. № 132 "О совершенствовании службы лучевой диагностики" сведения о результатах флюроографических исследований хранятся в лечебно-профилактическом учреждении и вклеиваются в медицинские карты пациентов. Выдача материалов для использования вне данного учреждения производится с разрешения главного врача или его заместителя по медицинской части. В случае перехода больного на постоянное обслуживание в другое лечебное учреждение по месту жительства или работы пакет со снимками по запросу этого учреждения передается с разрешения главного врача в архив последнего. В соответствии с приказами Минздрава СССР N807 от 28.07.80 и Минздрава РСФСР №81 от 06.02.86 рентгенограммы и флюорограммы подлежат архивному хранению. Срок хранения рентгеновских снимков определен в два года при отсутствии патологии и 5 лет для снимков, отражающих патологические изменения. Такие же сроки устанавливаются и для хранения флюорограмм. Снимки больных детей хранятся 10 лет. Постоянно действующая экспертная комиссия, утвержденная приказом по лечебному учреждению, осуществляет систематический отбор и списание рентгенограмм и других материалов с истекшим сроком хранения. Списание и утилизация фотоматериалов осуществляется в соответствии с приказом Минздрава РСФСР №81 от 06.02.86.
Для получения рентгенологического заключения и справки о состоянии Вашего здоровья (выписка из амбулаторно-поликлинической карты) Вам необходимо обратиться к участковому терапевту или к администрации поликлиники по месту Вашего жительства. Приобретение снимков рентгенограмм на платной основе при получении Вами медицинских услуг в является неправомерным.
В случае если Вы застрахованы в страховой компании "АК БАРС-Мед", в дальнейшем в рамках оперативного решения вопросов, возникающих при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы страховой компании "АК БАРС-Мед" 8-800-100-03-30 (звонок по России бесплатный).
Уважаемая Екатерина!
Согласно Федерального Закона Российской Федерации от 29.11.2010г. №326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации", застрахованные лица, получившие полис обязательного медицинского страхования, имеют право на бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая: на всей территории РФ - в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования; на территории субъекта РФ, в котором выдан полис обязательного медицинского страхования, - в объеме, установленном территориальной программой обязательного медицинского страхования.
Полисы обязательного медицинского страхования, выданные лицам, застрахованным по обязательному медицинскому страхованию до дня вступления в силу Федерального закона "Об обязательном медицинском страховании в РФ", являются действующими на всей территории РФ до замены их на полисы обязательного медицинского страхования единого образца в соответствии с указанным Федеральным законом.
Для получения плановой стоматологической медицинской помощи при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность одного из родителей, действующий полис обязательного медицинского страхования Вашего ребенка.
Экстренная стоматологическая помощь оказывается без предъявления полиса и документа, удостоверяющего личность. В случае возникновения вопросов, связанных с организацией медицинского обслуживания в системе обязательного медицинского страхования, необходимо обратиться в Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Амурской области по адресу: Амурская область, г.Благовещенск, ул. Зейская, 148; тел. (4162) 59-39-21, или в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис обязательного медицинского страхования.
Кроме того, при необходимости решения вопросов получения медицинской помощи в сфере обязательного медицинского страхования при наличии полиса страховой компании "АК БАРС-Мед", рекомендуем Вам обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы 8 800 100 03 30 (звонок по России бесплатный).
Уважаемый Денис Анатольевич!
В соответствии со статьей 16 Федерального закона от 29.11.2010г. № 326-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации" застрахованные лица лично либо через своего представителя могут получить полис обязательного медицинского страхования путем подачи заявления о выборе страховой медицинской организации. В случае обращения Вашего представителя, необходима доверенность на регистрацию в качестве застрахованного лица. Форма доверенности размещена на сайте компании (http://www.akbarsmed.ru/oms/formy-zajavlenijj/ ).
Заполнить заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации можно обратившись в ближайший филиал/представительство компании (адреса и телефоны указаны на сайте компании http://www.akbarsmed.ru/filials/). В день получения заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации застрахованному лицу выдается временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса обязательного медицинского страхования. Срок действия временного свидетельства составляет тридцать рабочих дней.
По истечении срока действия временного свидетельства застрахованному лицу выдается полис обязательного медицинского страхования единого образца.
Перечень необходимых документов для получения полиса обязательного медицинского страхования:
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ)
- страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС при наличии)
Для получения дополнительной информации Вы можете обратиться в круглосуточную диспетчерскую службу страховой компании "АК БАРС-Мед" по телефону 8-800-100-03-30 (звонок по РФ бесплатный).
Уважаемая Светлана Исмагиловна!
В соответствии с Программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Татарстан на 2011 год, порядок организации приема, вызова врача на дом и режим работы регламентируются правилами работы медицинского учреждения. Правила утверждаются Приказом главного врача медицинского учреждения и должны быть доступны каждому пациенту (наличие информации на стендах и т.д.).
Если Ваш ребенок застрахован в страховой компании "АК БАРС-Мед", в рамках оперативного решения вопросов при получении медицинской помощи в системе обязательного медицинского страхования, рекомендуем обращаться по телефону круглосуточной диспетчерской службы страховой компании "АК БАРС-Мед" 8 800 100 03 30 (звонок по России бесплатный). В случае Вашего согласия специалисты круглосуточной диспетчерской службы окажут содействие в решении вопроса организации медицинской помощи.
По вопросам вызова врача на дом к ребенку Вы можете обратиться к главному врачу медицинского учреждения МУЗ "Городская детская поликлиника №6", а также в Управление здравоохранения Исполнительного комитета Муниципального образования г. Казани, расположенного по адресу: г. Казань, ул. Горького, д.14, тел. приемной - (843) 238 15 44, отдел охраны здоровья матери и ребенка - тел. (843) 264 44 16.